【岗位职责】（白班，一天7小时工作制）
完成日常客服会话质检，准确记录质检中发现的问题并输出每日/周/月质检报告
参与设计和完善客服质量标准，并持续维护质检校准机制
深度分析质检数据，将质检结果转化为具体的培训需求和优化建议，并跟踪改进效果
负责特定服务场景SOP的设计和流程优化，并持续维护知识库
【岗位要求】
本科及以上学历，1-3年客服质检、运营或培训相关工作经验
出色的分析与洞察能力，能够从大量会话中精准定位问题根源
优秀的书面表达能力，能独立撰写标准SOP和质检报告
良好的商务英语能力，能够熟练、准确地阅读理解英文会话，并评估其服务质量
加分项：有跨境电商质检经验
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