【岗位职责】(白班,一天7小时工作制)
完成日常客服会话质检,准确记录质检中发现的问题并输出每日/周/月质检报告
参与设计和完善客服质量标准,并持续维护质检校准机制
深度分析质检数据,将质检结果转化为具体的培训需求和优化建议,并跟踪改进效果
负责特定服务场景SOP的设计和流程优化,并持续维护知识库
【岗位要求】
本科及以上学历,1-3年客服质检、运营或培训相关工作经验
出色的分析与洞察能力,能够从大量会话中精准定位问题根源
优秀的书面表达能力,能独立撰写标准SOP和质检报告
良好的商务英语能力,能够熟练、准确地阅读理解英文会话,并评估其服务质量
加分项:有跨境电商质检经验
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