工作职责: 1、城市服务中心售后客户接待人员,负责系统接受400派单,响应客户需求; 2、引导并接待客户,协助执行服务流程; 3、统筹维修人员,组织排班-派单工作,并监督整个维修流程; 4、响应客户在现场的相关需求,协助处理客户投诉或上报升级投诉; 5、协助维护维修系统,协助维系客户关系; 6、协调现场人员与车辆秩序; 7、其他相关职责; 任职资格: 1、6年以上汽车售后经验,3年以上服务顾问工作经验; 2、具备服务顾问经验,熟悉车辆维修流程,具备一定车辆诊断与维修常识或直接维修经验者优先; 3、专科及以上学历,保险、汽车相关专业; 4、有较强的数据分析能力,报告制作能力,熟练使用数据分析工具; 5、以客户为导向,具备良好的客户投诉处理经验和能力; 6、有较强的沟通及团队合作能力;
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