工作职责: 1、城市服务中心服务统筹负责人; 2、搭建信息员及前台客户统筹团队,实施并监督服务流程; 3、为服务客户满意度负责,负责处理现场客户投诉; 4、协调维修工程师排班、现场接待、客户引导、投诉处理等流程与方法;5、协调现场人员与车辆秩序; 6、其他相关职责; 任职资格: 1、7年以上汽车售后经验,3年以上服务主管工作经验; 2、具备服务顾问经验,熟悉车辆维修流程,具备一定车辆诊断与维修常识或直接维修经验者优先; 3、大学本科及以上学历,保险、汽车相关专业; 4、有较强的数据分析能力,报告制作能力,熟练使用数据分析工具; 5、以客户为导向,具备良好的客户投诉处理经验和能力; 6、有较强的沟通及团队合作能力,以及团队领导能力;
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